Retention*
Kurz erklärt: Retention bedeutet Kundenbindung: Wie viele Kund:innen bleiben oder kaufen wieder? Das Gegenteil heisst Churn, die Abwanderung.
Auch bekannt als: Kundenbindung, Retention Rate, Churn
Was bedeutet Retention?
Bestehende Kund:innen zu halten ist meist günstiger, als neue zu gewinnen. Schon kleine Verbesserungen der Retention wirken sich stark auf den Lifetime Value aus.
Hebel sind guter Service, nützliche Mails nach dem Kauf, Treueprogramme und ein Produkt, das hält, was es verspricht.
Beispiel
Retention Rate = Kund:innen am Ende ohne Neuzugänge ÷ Kund:innen am Anfang × 100.
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