Customer Journey*
Kurz erklärt: Die Customer Journey ist der ganze Weg einer Person von der ersten Berührung mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus.
Auch bekannt als: Kundenreise, Touchpoints
Was bedeutet Customer Journey?
Unterwegs gibt es viele Kontaktpunkte (Touchpoints): eine Anzeige, ein Suchergebnis, eine Empfehlung, die Website, eine Mail. Selten führt ein einziger Kontakt direkt zum Kauf.
Wer die Journey kennt, setzt Budget dort ein, wo es wirkt, und erkennt Stolpersteine, etwa einen komplizierten Checkout.
Beispiel
Instagram-Post gesehen, eine Woche später gegoogelt, Newsletter abonniert, beim dritten Besuch gekauft.
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